L'éxperience client 

sublimée grâce à l'éclairage  

citizenM,
Amsterdam, Pays-Bas

   

Découvrez comment citizenM utilise l'éclairage pour proposer une expérience hôtelière personnalisée à ses clients, à un tarif abordable.

Grâce à
Philips,

nous exploitons la technologie afin de proposer une meilleure expérience à nos clients et de bénéficier d'un fonctionnement plus économique. »

 

- Michael Levie, PDG des hôtels citizenM

Le challenge


Le slogan de citizenM résume parfaitement son engagement en matière d'hôtellerie économique de qualité : « L'accès au luxe pour chacun ». Les solutions d'éclairage Philips ont-elles aidé la marque à améliorer l'expérience de ses clients tout en conservant des coûts faibles ?

La solution lumière 

 

Les clients de citizenM savent ce qu'ils attendent d'un hôtel : une conception élégante, de la valeur ajoutée, des chambres confortables, du divertissement gratuit et une bonne situation géographique. La technologie participe en grande partie à la satisfaction de ces exigences et permet à la société de proposer une expérience entièrement personnalisée. Lorsqu'un client réserve une chambre dans un hôtel citizenM, son profil personnalisé établit. Lors de l'enregistrement, les systèmes de l'hôtel activent le profil du client pour modifier l'ambiance selon ses préférences.

 

L'éclairage joue un rôle déterminant dans l'élaboration de l'ambiance de l'hôtel. Dès leur arrivée à l'hôtel, les clients sont accueillis avec une ambiance adaptée à leurs attentes. Nous utilisons des solutions d'éclairage iColor Cove, Spot LED et LuxSpace au sein de l'hôtel afin de créer une ambiance à la luminosité variable.

 

Dans les chambres, les clients bénéficient d'un luxueux système d'éclairage entièrement contrôlé par l'utilisateur. Le concept d'expérience d'ambiance Ambient Experience de Philips permet aux clients de modifier l'éclairage : vif et rafraîchissant, ou chaud et apaisant grâce à une luminosité et une couleur variables. Ces modifications s'effectuent par le biais d'un dispositif portable, appelé MoodPad, lequel permet également de régler les systèmes de divertissement et de chauffage. Grâce à un réseau principal unique conçu par Philips, tous ces systèmes fonctionnent conjointement et de manière homogène, à la demande de l'utilisateur.

 

L'expérience hôtelière entièrement personnalisée représente une évolution positive en comparaison au caractère impersonnel de la plupart des hôtels. citizenM réalise également des économies, aussi bien en électricité qu'en maintenance, grâce à la faible consommation en énergie et la longue durée de vie des éclairages Philips.

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